北海道帯広市西2条南12丁目にある駅。十勝地方の中心都市である帯広市の代表駅で、全列車が停車する。また、特急「スーパーとかち」は当駅が始発・終着となる。
高架駅で、高架下は商業施設「エスタ帯広」となっている。東西2館構成で、西館には土産物店や飲食店(名物の豚丼の店など)が営業している。一方、東館にはチェーン店や公共施設などが入居している。
改札口はホームごとに分かれており、そのあいだが東西自由通路となっている。自動改札機が設置されている。
ホームは島式2面4線の構造。のりばと方面の対応は一定していない。
駅周辺は帯広市の中心市街地となっている。駅の南北両側にロータリーが設けられている。
北口側にはバスターミナルがあり、市内や周辺地域への路線バスや、札幌方面への都市間バスが発着している。
駅の南側にはスーパーやホテル、公共施設がある。